Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Generalidades

En Tanne.com.co, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones y se ofrecen reembolsos.

2. Plazo para Devoluciones

Los clientes tienen un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este período, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

3. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Empaque Original: El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y cualquier accesorio que haya venido con el producto.
• Prueba de Compra: Se requiere una prueba de compra, como el recibo o comprobante de compra.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución. Estos incluyen:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido abiertos y usados, a menos que estén defectuosos.
• Productos en oferta o descuento final.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [correo electrónico de atención al cliente] con su número de pedido y motivo de la devolución.
2. Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo enviar su producto de vuelta.
3. Envío del Producto: Envíe el producto utilizando una empresa de mensajería que proporcione un número de seguimiento. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

6. Costos de Envío

• Devoluciones por Defecto o Error Nuestro: Si la devolución es debido a un defecto del producto o un error nuestro, cubriremos los costos de envío.
• Devoluciones por Otros Motivos: Si la devolución es por razones ajenas a defectos o errores nuestros, el cliente será responsable de los costos de envío.

7. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Aprobación de Reembolsos: Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo de 7-10 días hábiles.
• Rechazo de Reembolsos: Si se rechaza, se le notificará el motivo y el producto se le devolverá.

8. Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] y siga las instrucciones proporcionadas.

9. Artículos Perdidos o Dañados durante el Envío de Devolución

No nos hacemos responsables por artículos perdidos o dañados durante el proceso de envío de devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y considerar adquirir un seguro de envío.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en:

• Correo Electrónico: [correo electrónico de atención al cliente]
• Teléfono: [número de teléfono de atención al cliente]
• Dirección: [dirección física de la empresa]